בקצרה: כשטיסה מתעכבת, מגיע לכם פיצוי כספי קבוע — 1,530 עד 3,670 ₪ לפי חוק טיבי, או 250 עד 600 אירו לפי התקנה האירופית. הסכום נקבע לפי מרחק הטיסה, לא לפי מחיר הכרטיס. בדיקת זכאות חינם אורכת פחות מדקה.
כשטיסה מתעכבת, רוב הנוסעים מוותרים על הפיצוי — לא כי לא מגיע להם, אלא כי הם פשוט לא יודעים שמגיע. החוק בישראל ובאירופה מחייב את חברות התעופה לפצות אתכם בכסף, לא בשובר. במדריך הזה נראה בדיוק כמה מגיע, ממתי, ואיך גובים את זה בלי כאב ראש.
ממתי עיכוב טיסה מזכה בפיצוי?
שני חוקים עיקריים רלוונטיים לנוסע ישראלי, ולכל אחד סף זמן אחר:
- חוק טיבי (ישראל): איחור של שמונה שעות ומעלה בהגעה ליעד נחשב כביטול ומזכה בפיצוי כספי מלא. כבר משעתיים מגיעות הטבות סיוע — אוכל, שתייה, אמצעי תקשורת, ובמקרים מסוימים גם לינה.
- התקנה האירופית EC261: איחור של שלוש שעות ומעלה בהגעה ליעד הסופי מזכה בפיצוי. החוק חל על טיסות שהמריאו מאירופה (בכל חברה) או שנחתו באירופה בחברה אירופית.
נקודה קריטית שמבלבלת הרבה נוסעים: מה שקובע הוא זמן הנחיתה ביעד הסופי — לא שעת ההמראה, ולא עיכוב בקונקשן (טיסת המשך). אם איחרתם להמראה אבל הנחיתה הייתה בזמן, אין פיצוי; אם המראתם בזמן אבל נחתתם באיחור גדול, ייתכן שמגיע לכם.
כמה כסף מגיע על עיכוב טיסה?
הסכום תלוי במרחק הטיסה. ככל שהמרחק גדול יותר, כך הפיצוי גבוה יותר:
| מרחק הטיסה | חוק טיבי | EC261 |
|---|---|---|
| עד 2,000 ק"מ | 1,530 ₪ | 250 € |
| בין 2,000 ל-4,500 ק"מ | 2,450 ₪ | 400 € |
| מעל 4,500 ק"מ | 3,670 ₪ | 600 € |
הסכומים בחוק טיבי צמודים למדד ומתעדכנים מעת לעת. בבריטניה (UK261) הסכומים מקבילים: 220 עד 520 ליש"ט. רוצים לדעת בדיוק כמה לפי המסלול שלכם? יש לנו מדריך נפרד על פיצוי לפי מרחק ומחשבון שעושה את החשבון בשבילכם.
באילו מקרים החברה פטורה מתשלום?
חברות התעופה אוהבות לטעון ל"נסיבות חריגות" כדי להתחמק. אבל הרף גבוה, ונטל ההוכחה מוטל עליהן:
- כן נחשבות חריגות: סופה קיצונית, סגירת מרחב אווירי, סיכון ביטחוני, שביתת פקחי טיסה חיצונית.
- לא נחשבות חריגות: תקלה טכנית שגרתית, שביתת צוות של החברה עצמה, בעיות תפעול ולוגיסטיקה, מחסור בצוות.
איך תובעים פיצוי על עיכוב — שתי דרכים
- לבד מול החברה: אוספים כרטיס עלייה למטוס ואישור הזמנה, פונים בכתב לחברה, ומתעקשים. זה עובד — אבל איטי, מתיש, ולעיתים קרובות מסתיים בסירוב גנרי שמיועד לגרום לכם לוותר.
- דרך Latebird: מזינים את פרטי הטיסה, המנוע בודק זכאות מול ארבעה חוקים (טיבי, EC261, UK261, מונטריאול) תוך דקה, ואנחנו גובים מהחברה במקומכם. כך זה עובד — התביעה הראשונה חינם; מהשנייה ואילך 15% עמלת הצלחה בלבד, ורק אם נגבה.
כמה זמן אחורה אפשר לתבוע?
תקופת ההתיישנות נמדדת בשנים — בדרך כלל בין שנתיים לשש, תלוי בפורום ובחוק שחל. כלומר, גם טיסה מלפני שלוש שנים עשויה עדיין לזכות אתכם בפיצוי. שווה לבדוק לפני שמוותרים. אם אתם לא בטוחים איזה חוק חל על הטיסה שלכם, קראו את ההשוואה בין חוק טיבי ל-EC261.
שאלות נפוצות
הטיסה איחרה שעתיים — מגיע לי כסף?
פיצוי כספי קבוע מתחיל משלוש שעות איחור בהגעה ליעד (אירופה) או משמונה שעות (טיבי). אבל הטבות סיוע — אוכל, שתייה, תקשורת — מגיעות כבר משעתיים, בלי קשר לזכאות לפיצוי הכספי.
הציעו לי טיסה חלופית — עדיין מגיע פיצוי?
ייתכן בהחלט. אם הגעתם ליעד הסופי באיחור משמעותי, הטיסה החלופית לא מבטלת את הזכאות לפיצוי הקבוע. הקובע הוא זמן ההגעה בפועל ליעד.
טסתי בלואו-קוסט. החוק חל גם עליהם?
כן. חוק טיבי ו-EC261 חלים על כל חברת תעופה, כולל ויז אייר וריינאייר. אין פטור לחברות תקציביות.
כמה זה עולה לי לתבוע דרך Latebird?
בדיקת הזכאות חינם, והתביעה הראשונה חינם. מהשנייה ואילך — 15% עמלת הצלחה בלבד, ורק אם הפיצוי נגבה בפועל.