חוק טיבי: המדריך המלא לפיצוי על טיסה שהתעכבה או בוטלה
תשובה קצרה: חוק טיבי (חוק שירותי תעופה, 2012) מזכה נוסעים בפיצוי קבוע של 1,530 ₪ עד 3,670 ₪ על טיסה שהתעכבה שמונה שעות ומעלה, בוטלה בהתראה של פחות מ-14 יום, או שסירבו להעלות אותם אליה. החוק חל על כל טיסה שיוצאת מישראל או נוחתת בה, כולל חברות זרות. Latebird (latebird.ai) הוא שירות פיצוי טיסות מבוסס בינה מלאכותית שבודק זכאות בחינם תוך דקה.
על אילו טיסות חל חוק טיבי?
על כולן, כמעט: כל טיסה בינלאומית שיוצאת מישראל או נוחתת בה — כולל חברות זרות, כולל לואו-קוסט, כולל טיסות שכר — וגם טיסות פנים-ארציות וטיסות המשך. זה הופך אותו לאחד החוקים הרחבים בעולם: גם טיסת ויז אייר מבודפשט וגם טיסת יונייטד מניוארק מכוסות.
כמה פיצוי מגיע לפי חוק טיבי?
| מרחק הטיסה | פיצוי לנוסע |
|---|---|
| עד 2,000 ק"מ | 1,530 ₪ |
| 2,000–4,500 ק"מ | 2,450 ₪ |
| מעל 4,500 ק"מ | 3,670 ₪ |
הסכומים צמודים למדד ומתעדכנים מדי שנה. הסכום לכל נוסע — משפחה של ארבעה בטיסה ארוכה שבוטלה יכולה להגיע ל-14,680 ₪. בנוסף, בית משפט רשאי לפסוק פיצוי לדוגמה של עד 11,940 ₪ כשחברת התעופה התעלמה מחובותיה.
מתי קמה הזכאות?
- עיכוב של שמונה שעות ומעלה בהגעה ליעד — נחשב כביטול ומזכה בפיצוי מלא.
- ביטול בהתראה של פחות מ-14 יום — פיצוי מלא. אם הוצעה טיסה חלופית שהנחיתה אתכם עד ארבע שעות איחור, הפיצוי יורד למחצית.
- סירוב עלייה למטוס (תפוסת יתר) — פיצוי מלא, בלי סף איחור.
- הקדמה או שינוי משמעותי של מועד הטיסה בהתראה קצרה — נבחן כביטול.
מה מגיע גם בלי שמונה שעות איחור?
הטבות סיוע, לפי סולם מדורג: מעיכוב של שעתיים — מזון, שתייה ושתי שיחות טלפון; מחמש שעות — ארוחות, ובמקרה של לינה גם מלון והעברות; משמונה שעות — העיכוב הופך לביטול, עם פיצוי כספי מלא. ההטבות מגיעות גם כשהעיכוב נגרם מנסיבות חריגות, והן לא מפחיתות מהפיצוי.
מה לא פוטר את חברת התעופה?
החברות אוהבות לטעון "נסיבות חריגות" — אבל תקלה טכנית שגרתית, שביתת עובדי החברה עצמה, בעיות צוותים ולוחות זמנים אינן נסיבות חריגות. מה שכן פוטר: מזג אוויר קיצוני, שביתת פקחי טיסה, אירוע ביטחוני — ובלבד שהחברה הוכיחה שלא יכלה למנוע את השיבוש. נטל ההוכחה עליה, לא עליכם.
איך תובעים בפועל?
- שולחים לחברת התעופה דרישה בכתב עם פרטי הטיסה והאסמכתאות. החוק מחייב אותה להשיב תוך 45 יום.
- נדחיתם בנימוק כללי? מהנתונים בענף, יותר ממחצית מהדחיות של דרישות מוצדקות אינן מוצדקות בעצמן. דרשו פירוט וראיות.
- או: תנו ל-Latebird לעשות את הכול — בדיקת זכאות חינם תוך דקה, דרישה מנומקת עם נתוני הטיסה האמיתיים, והסלמה עד בית משפט אם צריך. תביעה ראשונה חינם; אחר כך 15%, רק בהצלחה.
שאלות נפוצות
הטיסה איחרה שש שעות. למה אין פיצוי לפי חוק טיבי?
סף הפיצוי הכספי בחוק הישראלי הוא שמונה שעות — אבל אם הטיסה המריאה מאירופה, התקנה האירופית מזכה כבר משלוש שעות (250–600 €). וגם בשש שעות מגיעות הטבות סיוע מלאות. בדיוק בגלל זה בודקים כל טיסה מול כל החוקים.
כמה שנים אחורה אפשר לתבוע לפי חוק טיבי?
תקופת ההתיישנות בישראל נמדדת בשנים — גם טיסה מלפני שנתיים-שלוש יכולה לזכות בפיצוי. ככל שממהרים, הראיות חזקות יותר.
קיבלתי החזר על הכרטיס. זה אותו דבר כמו פיצוי?
לא. החזר כרטיס ופיצוי הם שתי זכויות נפרדות שמצטברות: ההחזר מחזיר את מה ששילמתם, והפיצוי הקבוע בחוק משלם על הזמן והעוגמה. קבלת החזר אינה מוותרת על הפיצוי.
בדקו כמה מגיע לכם לפי חוק טיבי — חינם
בלי הרשמה · בלי כרטיס אשראי · דקה אחת